SHIPPING & RETURNS

SHIPPING POLICIES

1. Shipping areas and costs

We ship our products worldwide. Shipping costs are calculated automatically at checkout and depend on the destination country and the total weight of the order.

If you are a business customer from abroad, please contact us by email at ppz@web.de before placing your order so that we can issue you an invoice without VAT.

2. Shipping service providers and delivery times

Shipping is via DHL. Delivery times are:

Within Germany: 2–5 working days
International: Delivery times vary depending on the destination country and are displayed during the ordering process.

Please note that in individual cases (e.g. due to customs clearance or force majeure) delays may occur.

3. Shipment tracking

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation with a tracking link, if available for your destination country.

4. Transport damage

If your package arrives damaged, please report it immediately to our customer service at ppz@web.de. We will find a solution as quickly as possible.

RETURN & EXCHANGE

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an p-p-z@web.de.

2. Kosten der Rücksendung

Innerhalb Deutschlands: Der Rückversand ist für Sie kostenlos. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
International: Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

3. Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

Damit eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgen kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
✔ Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch
Geöffnete oder bereits verwendete Produkte
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

4. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 7 Werktagenüber die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, bestellen Sie bitte erneut und senden den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgaberichtlinien zurück.

6. Rücksendung defekter oder falscher Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter p-p-z@web.de. Bitte senden Sie uns möglichst Bilder des Problems, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.